Nhằm tạo sự thoải mái cho khi mua sắm, hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Elasuri mang đến chính sách đổi trả và quy định rõ ràng, cụ thể như sau:
1.Những trường hợp được đổi trả
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa sau khi nhận hàng để đảm bảo đơn hàng đúng về mẫu mã, chủng loại, số lượng sản phẩm. Trong những trường hợp sau thì khách hàng có thể tham khảo chính sách đổi trả và liên hệ chúng tôi để được đổi hàng và trả hàng:
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…).
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng về mẫu mã, chủng loại
– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả
– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm.
– Thời gian nhận và trả bảo hành:
- Sáng: Từ 8h30 đến 12h00
- Chiều: Từ 13h30 đến 17h30
- Các ngày trong tuần trừ Ngày lễ và chủ nhật.
– Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
– Sản phẩm không bị cũ, sước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
3. Cách thức đổi trả
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Elasuri lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Sản phẩm có thể được gửi trả qua đường bưu điện hoặc liên lạc để trả và đổi hàng trực tiếp ở cơ sở bán hàng của chúng tôi.
– Chi phí đổi trả khách hàng chi trả
– Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi hàng (khách hàng trả thêm phí đối với phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
4. Những trường hợp không hỗ trợ đổi trả
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
– Lỗi do người sử dụng.
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (sước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
– Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mãi.
Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.
5. Thông tin liên lạc
Nếu muốn được hỗ trợ đừng ngần ngại liên lạc với đội ngũ của Elasuri để nhận được tư vấn:
- Địa chỉ: Số 125B Ngõ 340 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
- Hotline: 082 983 5555
- Website: https://www.elasuri.vn/
- Đối tác: Spa AM.Kelly clinic
- Fanpage: https://www.facebook.com/ElasuriChuaTriViemNangLongVayNenASung/
